Arıza, Şikayet ve Talep Formu (Site Sakinleri İçin)

================================================================ Arıza, Şikayet ve Talep Formu (Site Sakinleri İçin) ================================================================ Yönetim: [SİTE / APARTMAN ADI — YÖNETİM ŞİRKETİ ADI] Tarih: [GG/AA/YYYY] TALEP BİLGİLERİ Site / Apartman Adı: [SİTE / APARTMAN ADI] Blok / Bağımsız Bölüm veya Ortak Alan: [BLOK / BAĞIMSIZ BÖLÜM VEYA ORTAK ALAN] Talep Sahibi Ad Soyad: [TALEP SAHİBİ AD SOYAD] Telefon: [TELEFON] Kategori: [KATEGORİ] Öncelik (Normal / Acil): [ÖNCELİK (NORMAL / ACİL)] 1. BİLGİLENDİRME Sakin talepleri; telefon, WhatsApp, pano ve yüz yüze görüşmelerle dağınık geldiğinde takibi zorlaşır. Bu form, her talebin aynı bilgilerle kayda alınmasını ve çözümünün belgelenmesini sağlar. 2. KAPSAM VE İÇERİK - Talep sahibi ve bağımsız bölüm / ortak alan konumu - Kategori: elektrik, su-tesisat, asansör, temizlik, güvenlik, peyzaj, gürültü, öneri - Öncelik ve talebin açıklaması, varsa fotoğraf - Sorumlu personel, yapılan işlem, çözüm tarihi 3. DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR 1) Kayıtsız Talep: Telefonda iletilen ve kayda geçmeyen talepler unutulur, sakin memnuniyetsizliği büyür. 2) Belirsiz Sorumluluk: Talebe sorumlu atanmazsa “kim ilgileniyordu?” sorusu cevapsız kalır. 3) Bağımsız Bölüm İçi Arızalar: Bölüm içindeki arızalar çoğunlukla kat malikinin sorumluluğundadır; yönetimin müdahale sınırı netleştirilmelidir. 4. ALTERNATİFLER - Siteye özel online talep formu (bağlantı / QR) - Telefon veya WhatsApp’tan gelen talebin yönetim panelinden kaydı 5. KAT MALİKİ / SAKİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ - Arızayı doğru konum ve açıklamayla bildirmek - Gerekiyorsa bölüme erişim için uygun zaman vermek - Acil durumları (su baskını, gaz kokusu) ayrıca telefonla bildirmek 6. UYGULAMA ÖNERİLERİ - Talebe öncelik ve sorumlu atayın, durumunu güncel tutun - Çözüm öncesi ve sonrası fotoğrafı kayda ekleyin - Çözüldüğünde talep sahibini bilgilendirin 7. SONUÇ Talep [TARİH] tarihinde çözülmüş / kapatılmıştır. Yapılan işlem: [AÇIKLAMA]. Talep Sahibi: [AD SOYAD] Site Sorumlusu / Saha Personeli: [AD SOYAD / KAŞE] İmza: ______________________ İmza: ______________________ Tarih: [GG/AA/YYYY] Tarih: [GG/AA/YYYY]